3c communication

Expertises & Compétences

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

  • Elaboration et formalisation des process et outils de gestion des ressources humaines : recrutement, entretiens annuels et professionnels, référentiels d’activités, de compétences, et de postes dans le cadre de la classification et de la GPEC
  • Recrutement, suivi et intégration de personnel cadres et non cadres des secteurs tertiaire et industrie
  • Bilans professionnels dans le cadre d’outplacement ou changement d’orientation ou de création de structure.
  • Outplacement dans le cadre de rachat et reprise partielle de personnel.
  • Qualité et RH : élaboration et suivi des process de conformité.
  • Communication interne et RH : élaboration et vie des outils de communication interne : journal, intranet, manifestations diverses.
  • Elaboration de référentiels d’activités et de compétences.
  • Création de fiches emplois-repères.
  • Description et pesées des postes (méthode CORT).
  • Construction de la carte des métiers.
  • Création de grilles d’entretien annuel, formation.
  • Bilans professionnels, étude de motivation, tests psychologiques.
  • Elaboration et formalisation des processus de gestion du personnel dans le cadre de transfert de compétences et d’écriture de cahier des charges de Systèmes d’informations.

FORMATION

  • Aide à la définition des besoins, des plans de formation.
  • Ingénierie pédagogique, conception de parcours pédagogiques en intra entreprise.
  • Création d’exercices et de supports ad hoc, prenant en compte la réalité de l’entreprise, des situations concrètes rencontrées par les participants.
  • Différentes approches pédagogiques : formation action, formation expérientielle, consolidation dans le temps, formation individualisée, …
  • Transfert de compétences à destination des formateurs internes.
  • Animation auprès de différents publics : cadres dirigeants, agents de maîtrise, techniciens, commerciaux …
  • Conception et animation de modules de formations sur divers thèmes dans le cadre du DIF.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

  • Analyse des besoins, état des lieux.
  • Elaboration d’un plan de conduite du changement.
  • Réalisation d’actions de formation (télévendeurs, personnes ressources, superviseurs…)
  • Mise en place d’actions de suivi, d’accompagnements et de montée en compétences (coaching, training, double écoute…).
  • Création de supports d’aide.
  • Evaluations des actions, de l’impact.
  • Elaboration et suivi de process liés aux fonctions de la relation client : accueil, administratif, SAV, contentieux, recouvrement.
  • Aide au recrutement sur les métiers de la relation clients et évaluation.
  • Elaboration et suivi de supports d’aide à la gestion RH à destination des managers et superviseurs.

ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

  • Analyse des besoins, étude de cadrage.
  • Elaboration d’un plan de conduite du changement (plan de com, plan de formation…).
  • Réalisation d’actions de formation, de communication, d’implication.
  • Animation  des structures projets, création de supports et guides pédagogiques.
  • Formation des utilisateurs finaux, formation des managers, sensibilisation des populations impactées, création de supports ad hoc…

DIAGNOSTIC ET CONSEIL

  • Analyse du contexte et de la demande.
  • Méthodologie de recueil et d’analyse d’informations (diagnostics flashs ou complets) :    entretiens, questionnaires, incidents critiques, réunions, suivi de traces, analyses des process et des pratiques….
  • Elaboration du diagnostic.
  • Compte rendu, synthèse, présentations.
  • Recommandations.
  • Stratégie d’intervention.
  • Mise en place et réalisation des actions.
  • Suivi et évaluations.

ACCOMPAGNEMENT ET COACHING

  • Coaching individuel de dirigeants, cadres supérieurs : accompagnement dans la réflexion stratégique, aide à la réflexion sur des problématiques managériales, assistance dans des situations spécifiques ponctuelles.
  • Coaching de l’encadrement intermédiaire, des responsables transversaux : en situation de réorganisation, prise de nouvelles fonctions, travail sur une situation conflictuelle, aide à la gestion du temps, des priorités, du stress …
  • Coaching d’équipe/ Team Building : faciliter ou accompagner ponctuellement afin de développer la cohésion du groupe.
  • Coaching d’équipe / Team Development : accompagner l’équipe dans son quotidien afin de développer son fonctionnement.
  • Mise en place d’un dispositif d’accompagnement interne, individuel ou collectif (coachs internes, tutorat, soutien, …).

THEATRE D’ENTREPRISES : Un Outil de changement et de management

Les séminaires et interventions intéressent toute entreprise ou structure désireuse de mettre en scène une nouvelle orientation stratégique, le lancement d’une “démarche qualité”, un nouveau produit, un dysfonctionnement, un fait marquant de l’entreprise (restructuration, anniversaire, journées à thèmes…)

Les objectifs visent à :

  • Prendre conscience d’une problématique.
  • Initialiser de nouvelles stratégies d’entreprise (communication, management), de nouveaux processus, de nouvelles organisations.
  • Fédérer les acteurs autour d’un projet d’entreprise.
  • Ponctuer une communication en créant de nouveaux liens.
  • Libérer les tensions, dédramatiser, retrouver des valeurs, ressentir des émotions, prendre du recul, changer sa façon de voir, de rire de situations parfois difficiles.