Réunions, assemblées générales, séminaires, conférences… nous sommes tous amenés à parler en public.
Nous vous préparons physiquement et mentalement à affronter votre auditoire, pour vous permettre de gagner en confiance. Conçu comme un véritable entraînement technique, cette formation vous donnera les outils pour faire du public votre allié et vous affirmer sereinement, sans blocage et sans crainte.
Permettre aux nouveaux responsables de se positionner plus sereinement et plus rapidement au sein de leurs équipes.
Public : Nouveau responsable d’équipe, nouveau chef de projet.
Objectifs :
- Inscrire ses valeurs au sens de l’entreprise.
- Se situer et se positionner au sein de l’équipe.
- Accompagner dans l’action en favorisant les ressources.
- Utiliser les atouts de l’équipe et construire un projet.
Ce que la formation permet de favoriser :
- L’identification des ressources internes.
- La cohésion au sein de l’équipe.
- Un travail sur le sens et les valeurs.
- Une meilleure communication.
- Une première étape décisive dans la construction de l’équipe.
Ce que la formation permet d’éviter :
- Le non-dits, a priori, incompréhension.
- Les pertes de temps.
- Les réunions contre-productives.
- L’absentéisme et les départs.
Public : Tous responsables hiérarchiques.
Objectifs :
- Identifier les enjeux de l’entretien.
- Apprendra à communiquer autrement.
- Utiliser les bons comportements en fonction des phases de l’entretien.
- S’entraîner à conduire l’entretien.
- Savoir restituer les informations.
Public : Toute personne amenée à recruter.
Objectifs :
- Mener l’entretien de recrutement de manière simple et efficace.
- Permettre un échange ouvert et confiant.
- Adapter sa communication pendant l’entretien.
- Construire un outil décisionnel.
Ce que la formation permet de favoriser :
- Le discours plus ouvert du candidat.
- Le recentrage vers des notions essentielles (valeurs, éthique, confiance…).
- Une approche plus personnelle de l’entretien tout en harmonisant la pratique entre recruteurs internes.
- Une écoute à « long terme » (autre poste, GPEC,…).
Ce que la formation permet d’éviter :
- Les non-dits, a priori, incompréhension.
- Les entretiens à répétitions.
- Le passage à certains tests.
- Les pertes de temps à court et moyen terme.
Public : Toutes les personnes qui dans l’entreprise sont soumises à une forte pression de l’environnement et qui souhaitent disposer de moyens pour y faire face. Cette formation est particulièrement destinée aux dirigeants et cadres de tous secteurs.
Objectifs : À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Exploiter des outils et méthodes pour diminuer son stress :
- repérer les situations problématiques,
- situer l’origine des causes,
- dépister les situations de stress,
- repérer les comportements à adopter dans les situations de stress.
- Mettre à jour et exploiter ses ressources personnelles pour :
- repérer son comportement en situation de stress,
- développer une attitude sereine face aux stress inévitables,
- mettre en œuvre des stratégies personnelles de gestion de stress.
- Définir et suivre le plan d’actions personnalisé pour atteindre l’objectif.
Public : Dirigeants, cadres fonctionnels ou opérationnels, plus généralement toute personne disposant d’une autonomie suffisante sur son temps et ses méthodes et désirant gagner au moins une heure chaque jour tout en améliorant son efficacité dans son travail.
Objectifs : À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Exploiter des outils et méthodes pour :
- optimiser son organisation,
- anticiper et gérer les priorités et imprévus,
- privilégier les tâches essentielles de sa fonction.
- Mettre à jour et exploiter ses ressources personnelles pour :
- organiser son temps en fonction de son rôle et de ses priorités,
- développer une attitude sereine face à la charge de travail,
- mettre en œuvre des stratégies personnelles de gestion de temps.
- Définir et suivre le plan d’actions personnalisé pour atteindre l’objectif.
Parcours sur mesure alternant actions / formations centrées sur la performance du manager et de son équipe.
Public : responsables d’équipes de tous niveaux, en individuel ou en équipe.
Objectifs :
- La demande personnalisée est fonction des besoins personnels mis à jour pendant l’entretien préliminaire avec le responsable N+1 puis seul avec le coaché. Elle s’appuie généralement sur trois thèmes récurrents :
- Améliorer son efficacité personnelle
- Améliorer sa communication
- Développer son leadership
- Le transfert de compétences vise 3 principaux objectifs :
- Identifier les apports méthodologiques de l’accompagnement
- S’approprier les techniques de coaching
- Coacher son équipe
Public : Commerciaux, vendeurs, télévendeurs.
Objectifs :
- Prendre du recul sur sa pratique commerciale.
- Mieux se connaître pour gagner en aisance relationnelle et vendre mieux.
- Favoriser la dimension humaine dans la relation commerciale à chaque étape de l’entretien téléphonique.
- Utiliser des techniques de communication et de questionnement pour mieux cerner les besoins réels et les attentes du client.
- Renforcer son écoute pour mieux argumenter et traiter les objections de manière appropriée.
Objectifs :
- Améliorer l’efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement.
Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
Valoriser l’image de qualité de la société.Profession Hotliner
Objectifs :
- Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de leur société.
- Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale.
- Gérer l’entretien et maîtriser les situations fragiles.
- Répondre avec efficacité à tous types de demandes.
- Apporter une réponse précise et rapide.
- Faire remonter l’information utile.
Objectifs :
- Connaître les spécificités de la communication par téléphone.
- Maîtriser les entretiens par téléphone en réception et en émission d’appels.
- valoriser et entretenir l’image de sa société.
- Répondre avec efficacité à tous types de demandes
- Gérer les situations tendues
- Apporter une réponse précise et rapide
Programme- Faire remonter l’information utile
Objectifs :
- Préparer son entretien.
- Franchir les barrages.
- Qualifier le prospect.
- Proposer le RDV et réfuter les objections.
- Les points clés de la télé prospection.
Objectifs :
- Développer le chiffre d’affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales.
- Élaborer le guide d’entretien de vente en tenant compte des spécificités de la communication par téléphone.
- Construire un argumentaire produit.
- Préparer les réponses aux objections.
- Conclure la vente.
Objectifs :
- Anticiper les besoins du client.
- Créer un nouveau besoin chez le client.
- Positionner la nouvelle offre par rapport à l’offre en cours.
- Argumenter en terme de valeur ajoutée.
- Développer du chiffre d’affaires.
- Fidéliser le client.
Objectifs :
- Connaître les 4 styles de communication.
- Créer le style, un climat chaleureux.
- Découvrir le vrai besoin du client.
- Poser les questions qui font découvrir.
- Améliorer ses qualités d’écoute.
- Traiter la demande du client.
- Traiter les objections, les réclamations.
- Finaliser et conclure un entretien
Population : Pour les professionnels de la relation client à distance, superviseurs, anagers, technico-commerciaux, assistantes commerciales, collaborateurs engagés dans le service client en ligne ou l’accueil.
Objectifs : À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Comprendre son rôle dans la qualité de service rendu et pratiquer l’état d’esprit orienté client.
- Fidéliser durablement et faire toujours mieux pour les clients.
- Adapter son discours à chaque situation et développer les bons réflexes.
- Faire face positivement aux clients dans les situations de stress.
- Traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre le client et l’entreprise.
Mieux se connaître pour mieux vendre
Public : Commerciaux, vendeurs, télévendeurs.
Objectifs :
- Prendre du recul sur sa pratique commerciale.
- Mieux se connaître pour gagner en aisance relationnelle et vendre mieux.
- Favoriser la dimension humaine dans la relation commerciale à chaque étape de l’entretien téléphonique.
- Utiliser des techniques de communication et de questionnement pour mieux cerner les besoins réels et les attentes du client.
- Renforcer son écoute pour mieux argumenter et traiter les objections de manière appropriée.
La communication commerciale orientée client.
Les techniques commerciales : initiation et perfectionnement.
Objectifs initiation :
- Comprendre les enjeux de la relation client.
- Mieux se connaître pour mieux vendre.
- L’entretien commerciale au téléphone.
- Emettre et recevoir un appel.
- Conduire l’entretien.
Objectifs perfectionnement :
- Préparer son entretien.
- Attirer l’attention, éveiller l’intérêt.
- Argumenter, réfuter les objections.
- Conclure et quitter le client.
Fixer des rdv à ses clients.
Objectifs :
- Le savoir être au téléphone.
- Les techniques d’expression.
- Structurer l’argumentation.
- Traiter les objections.
- Organiser la prise de RDV
Optimiser les atouts de sa voix.
Objectifs :
- Rendre le discours vivant, attrayant, convaincant.
- Connaître le fonctionnement de la voix.
- Développer et valoriser le potentiel de la voix.
- Entendre et maîtriser les accents naturels et expressifs.
- Articuler, appuyer les consonnes.
- Adapter le rythme, Moduler l’expressivité.
Ventes additionnelles, rebond commercial.
Anticiper et gérer les situations fragiles, les clients difficiles.
Objectifs :
- Identifier la nature des conflits.
- Comprendre comment se manifeste le désaccord.
- Traiter la situation à chaud.
- Négocier.
- Traiter les situations particulières.
- Se défendre contre le stress.
Transformer son stress en énergie positive pour soi et pour l’entreprise.
L’ENCADREMENT DE PROXIMITE
Améliorer la performance des responsables d’équipe
Population : Tous responsables d’équipes en centre d’appels.
Objectifs : À l’issue de la formation découpée en plusieurs ateliers, chaque responsable d’équipe sera capable d’ :
- Analyser son mode de fonctionnement et de l’adapter par rapport aux exigences de la fonction.
- Appliquer les méthodes et outils nécessaires pour se trouver sur les « bons rails » afin de piloter l’équipe de manière efficace et susciter l’adhésion.
- Adapter ses actions de management en fonction des objectifs à atteindre.
- Développer ses fonctions au sein du plateau téléphonique afin de garantir aux clients une qualité de service exemplaire et d’améliorer la performance du centre.
- Améliorer la coordination entre les autres acteurs du management.
Organiser son équipe et gérer les ressources.
Objectifs :
- Définir les finalités, les missions de l’équipe.
- Manager par objectif.
- Optimiser la gestion des ressources humaines.
- Identifier et optimiser les facteurs de motivation.
- Evaluer la performance.
- Identifier les pistes d’action personnelles.
- Se situer dans l’ensemble des éléments abordés
Le responsable de production, manager des performances
Objectifs :
- Performances collectives :
- Partager des notions sur le concept de management.
- Mobiliser et partager des buts à atteindre
- Suivre et évaluer.
- Performances individuelles
- Maîtriser le management situationnel.
- Connaître les notions de coaching et ses limites.
- Suivre et évaluer les performances individuelles.
- Identifier les pistes d’action personnelles.
- Les entretiens de progrès
- Clarifier la notion d’évaluation.
- Etablir un diagnostic sur une fonction.
- Formuler et décider des objectifs d’amélioration.
- Suivre les réalisations.
- Identifier les modes d’implication les mieux.
- Se situer dans une ligne hiérarchique et investir son rôle de cadre.
- Dynamiser le travail collectif.
- Résoudre un problème en impliquant les bonnes personnes au bon moment.
- Analyser collectivement, réaliser une critique du travail réalisé afin de l’optimiser.
- Faciliter l’implication, la mobilisation des collaborateurs.
- Optimiser ses modes de communication individuels et collectifs.
La prise de décision en centre d’appels.
Réaliser le diagnostic de son équipe pour dynamiser le travail collectif.
Objectifs :
- Partager les références communes sur le management.
- Etablir des diagnostics.
- Décider et formuler des objectifs d’amélioration.
- Suivre les réalisations.
- Identifier les modes d’implication les mieux adaptés.
Réaliser et commenter des présentations convaincantes.
Objectifs :
- Connaître les points clés de l’expression orale.
- Maîtriser les principes fondamentaux de la communication orale.
- S’adresser à un oratoire.
- Utiliser les transparents, les slides, fiches aide-mémoire.
- Travailler sur la gestuelle.
La conduite de réunion.
Population : Tous les responsables d’équipe amenés à préparer, animer une réuin et en assurer le suivi. Cette formation peut être préalable à la mise en œuvre d’un projet d’entreprise.
Objectifs : À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Maîtriser les mécanismes de communication et de les transposer directement dans le cadre de leur métier.
- Exprimer une idée argumentée et synthétique afin de provoquer l’adhésion de leur interlocuteur.
- Mieux comprendre le rôle des motivations dans le comportement des personnes, quelle que soit sa fonction dans la structure du site d’accueil.
- Améliorer ses capacités à rechercher, prendre en compte et développer ses motivations personnelles et celles de l’équipe.
- Dégager des principes d’action utilisables par tous.
Le recrutement et l’intégration.
L’évaluation des compétences.
Administrer une campagne d’appels mystères.
Objectifs :
- Découvrir et comprendre les enjeux et les rouages d’une campagne d’appels mystères.
- Concevoir et exploiter une grille d’évaluation.
- Devenir un « télé comédien ».
Administrer une campagne de reconquête commerciale des clients perdus.
Objectifs :
- Préparer ses appels winback.
- Elaborer l’argumentaire.
- Prévoir les objections et les réponses adaptées.
- Conclure et quitter le client.
- Maîtriser les situations fragiles.
- Elaborer les outils de fidélisation.
Formation suites logicielles en centre d’appels.
La conduite de changement.
La conduite de projet.
EQUIPE COMMERCIALE
Dynamiser sa prospection.
Objectifs :
- Se motiver sur l’activité de prospection.
- Développer et cibler la prospection.
- Optimiser l’impact des propositions.
- Mettre en oeuvre son plan d’actions.
Vendre un contrat de prestation.
Objectifs :
- Différencier la Vente produit / vente besoin.
- Optimiser la prise de contact.
- Adapter sa personnalité en fonction de son interlocuteur.
- Adapter les arguments aux besoins, priorités.
- Pré-conclure en réfutant les objections
- Conclure la vente.
Prévenir et apaiser les conflits avec les clients.
Objectifs :
- Comprendre les situations conflictuelles.
- Renforcer la communication positive.
- Comprendre les attentes du client.
- Répondre aux attentes en conciliant la politique de l’entreprise.
- Tensions et conflits : désamorcer l’agressivité.
- Construire sa boîte à outils et son plan d’action.
EQUIPE DIRIGEANTE
Piloter la performance.
Dominer son stress.
Communiquer au sein de son entreprise et vers l’extérieur.
Public : Formateurs et futurs formateurs.
Objectifs : A l’issue de cette formation, les participants auront acquis :
- Des méthodes et techniques pour concevoir, préparer, animer, suivre et évaluer les actions de formation.
- Des techniques pour gérer le groupe d’apprenants, éveiller et maintenir leur intérêt.
- Les savoirs, savoir-faire et savoir être qui fondent la légitimité du formateur dans l’entreprise.
Public : Toutes les personnes de l’entreprise qui sont amenées à transmettre leur savoir-faire, leur expérience ou leur expertise à des groupes de collègues, de collaborateurs ou a des partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, prescripteurs).
Objectifs :
- Clarifier les attentes et les motivations des participants.
- Connaître les principales méthodes de la pédagogie adulte.
- Organiser une action de formation.
- Utiliser les outils pédagogiques existants dans l’entreprise.
- Créer leurs propres supports.
- Evaluer l’impact opérationnel d’une action de formation sur le terrain.
Public : Opérationnels et techniciens expérimentés, agents de maîtrise, chefs d’équipe, futurs formateurs, futurs tuteurs.
Objectifs :
- Savoir assurer la transmission des savoir-faire.
- Devenir formateur et participer à l’évolution globale des compétences dans l’entreprise.
- Valider les acquis d’expérience.
- Contribuer à développer la flexibilité.
Public : Formateurs confirmés, toute personne animant des formations.
Objectifs :
- Enrichir leur boîte à outils d’animateur.
- Maîtrise les techniques d’animation.
- Renforcer l’impact de leurs animations et leurs compétences de formateur.
Public : Formateurs et futurs formateurs.
Objectifs :
- Maîtriser les fondements de la pédagogie, les méthodes pédagogiques et techniques d’animation pour concevoir des actions de formations.
- Apprendre à élaborer un guide et des supports pour l’animation.
- Mettre en oeuvre le suivi et l’évaluation des formations.
Public : Formateurs chargés de la conception des supports et programmes et les formateurs occasionnels qui doivent créer un support de formation.
Objectifs :
- Acquérir les méthodes professionnelles de la conception graphique des supports de formation.
- Apprendre à concevoir des manuels et des supports adaptés.
- Associer les supports et les aides visuelles utilisées pendant la formation.
Public : Formateurs, animateurs permanents ou occasionnels qui savent concevoir une action de formation.
Objectifs :
- Intégrer le jeu dans la formation.
- Identifier les différents types de jeu, les étapes clés de création d’un jeu.
- Choisir le jeu le plus adéquat en fonction de la formation et du public.
- Concevoir un jeu et l’animer.
Public : Formateurs, responsables de projets formation, chargés de formation.
Objectifs :
- Mesurer les enjeux de l’évaluation de la formation.
- Evaluer l’efficacité des formations.
- Développer et exploiter les outils de validation des acquis tout au long du processus d’apprentissage.
Développer une communication efficace : faire passer ses messages et convaincre.
Public : Cadres, managers.
Objectifs :
- Dépasser son trac.
- Evaluer ses points forts et axes de progrès.
- Connaître son style de communication.
- Adapter son discours à son interlocuteur.
- Maîtriser les bases de l’expression orale.
- Connaître et maîtriser les techniques de base de la communication.
- Savoir structurer son discours.
- Savoir improviser et s’adapter.
- Savoir convaincre.
Permettre aux responsables d’être en mesure de construire et piloter l’organisation de leur service en adéquation avec les objectifs et missions fixés.
Public : Cadres dirigeants, cadres intermédiares, responsables de service.
Objectifs :
- Identifier le type d’organisation recherché en fonction des objectifs fixés.
- Construire l’organisation par les processus.
- Définir les rôles et types d’intervention.
- Visualiser la cohérence d’ensemble : des objectifs aux processus.
- Suivre et piloter l’organisation.
Permettre aux nouveaux responsables de se positionner plus sereinement et plus rapidement au sein de leurs équipes.
Public : Nouveau responsable d’équipe, nouveau chef de projet.
Objectifs :
- Inscrire ses valeurs au sens de l’entreprise.
- Se situer et se positionner au sein de l’équipe.
- Accompagner dans l’action en favorisant les ressources.
- Utiliser les atouts de l’équipe et construire un projet.
Ce que la formation permet de favoriser :
- L’identification des ressources internes.
- La cohésion au sein de l’équipe.
- Un travail sur le sens et les valeurs.
- Une meilleure communication.
- Une première étape décisive dans la construction de l’équipe.
Ce que la formation permet d’éviter :
- Le non-dits, a priori, incompréhension.
- Les pertes de temps.
- Les réunions contre-productives.
- L’absentéisme et les départs.Les techniques de communication
Public : Tous les responsables d’une entreprise ou d’un service amenés à travailler en équipe. Ce séminaire peut être préalable à la mise en œuvre d’un projet d’entreprise.
Objectifs :
- Maîtriser les mécanismes de communication et de les transposer directement dans le cadre de leur métier.
- Exprimer une idée argumentée et synthétique afin de provoquer l’adhésion de leur interlocuteur.
- Mieux comprendre le rôle des motivations dans le comportement des personnes, quelle que soit sa fonction dans la structure du site d’accueil.
- Améliorer ses capacités à rechercher, prendre en compte et développer ses motivations personnelles et celles de l’équipe.
- Dégager des principes d’action utilisables par tous.
Public : Responsables d’unité et encadrants de proximité qui souhaitent améliorer leur efficacité de manager en maîtrisant leur propre style de leadership.
Objectifs :
- Mieux connaître leurs atouts et leurs handicaps dans leur style de management.
- Trouver le style de commandement qui convient le mieux à chacun de leurs collaborateurs.
- Développer la compétence et l’autonomie des collaborateurs.
- Elaborer une nouvelle démarche managériale à partir des besoins de l’entreprise.
Public : chefs d’entreprises, cadres et agents de maîtrise ayant une responsabilité de management des personnes.
Objectifs :
- Utiliser des outils et des méthodes aidant aux changements d’attitudes positifs.
- Créer une ambiance permettant de maintenir un climat motivant dans leur entreprise.
- Détecter les talents inutilisés.
- Faciliter l’émergence des ressources de leurs collaborateurs.
- Obtenir l’impact recherché au delà des “déclarations d’intentions”.
Permettre aux collaborateurs d’animer des réunions efficaces et conduire des groupes de travail performants.
Public : Cadres, dirigeants, collaborateurs divers amenés à animer des réunions dans le cadre de leurs fonctions
Objectifs :
- Préparer efficacement une réunion.
- Connaître et maîtriser les différents rôles de l’animateur.
- Utiliser les outils et supports pédagogiques.
- Connaître et distribuer les différents rôles.
- Gérer un groupe.
- Rendre efficace un groupe de travail.
- Connaître et savoir utiliser les outils et techniques du travail de groupe.
- Savoir rédiger un compte rendu et suivre les actions.
Parcours sur mesure alternant actions / formations centrées sur la performance du manager et de son équipe.
Public : responsables d’équipes de tous niveaux, en individuel ou en équipe.
Objectifs : La demande personnalisée est fonction des besoins personnels mis à jour pendant l’entretien préliminaire avec le responsable N+1 puis seul avec le coaché. Elle s’appuie généralement sur trois thèmes récurrents :
- Améliorer son efficacité personnelle
- Améliorer sa communication
- Développer son leadership
Le transfert de compétences vise 3 principaux objectifs :
- Identifier les apports méthodologiques de l’accompagnement
- S’approprier les techniques de coaching
- Coacher son équipe
Public : Tout salarié volontaire, justifiant d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le métier.
Objectifs :
- Acquérir les comportements qui favorisent le suivi, l’encadrement et l’intégration.
- S’approprier les techniques pédagogiques pour faciliter l’accompagnement des salariés et amplifier les effets de la formation.
- Développer ses capacités à transmettre ses savoirs.
Public : Toute manager qui est soumis, sous des formes pouvant être variées, à la violence et/ou à l’agressivité au sein de son équipe.
Objectifs :
- Anticiper et éviter les conflits destructeurs.
- Identifier avec lucidité ses comportements efficaces ou inadaptés.
- Traiter le désaccord avant qu’il soit trop tard.
- Accroître sa confiance en soi et développer son charisme.
- Encourager l’expression bénéfique des différences.
- Gérer les désaccords avec compétence et assurance.
- S’entraîner pour développer de véritables réflexes d’affirmation de soi.
Public : Tout dirigeant ou cadre responsable d’une équipe.
Objectifs :
- Détecter les différentes formes de conflit.
- Comprendre la nature d’un conflit.
- Identifier les enjeux d’un conflit.
- Détecter les signes avant coureurs.
- Etre en mesure d’observer les manifestations de désaccord.
- Reconnaître les schémas comportementaux.
- Etre capable de traiter “a chaud”.
- Savoir négocier.
- Prévenir les conflits.
- Visualiser le coût d’un conflit.
- Tirer parti du conflit pour faire évoluer son assertivité.
Public : Tous responsables hiérarchiques.
Objectifs :
- Identifier les enjeux de l’entretien.
- Apprendre à communiquer autrement.
- Utiliser les bons comportements en fonction des phases de l’entretien.
- S’entraîner à conduire l’entretien.
- Savoir restituer les informations
Public : Toute personne amenée à recruter.
Objectifs :
- Mener l’entretien de recrutement de manière simple et efficace.
- Permettre un échange ouvert et confiant.
- Adapter sa communication pendant l’entretien.
- Construire un outil décisionnel.
Ce que la formation permet de favoriser :
- Le discours plus ouvert du candidat.
- Le recentrage vers des notions essentielles (valeurs, éthique, confiance…).
- Une approche plus personnelle de l’entretien tout en harmonisant la pratique entre recruteurs internes.
- Une écoute à « long terme » (autre poste, GPEC,…).
Ce que la formation permet d’éviter :
- Les non-dits, a priori, incompréhension.
- Les entretiens à répétitions.
- Le passage à certains tests.
- Les pertes de temps à court et moyen terme.
Public : Chefs d’entreprise, cadres fonctionnels et opérationnels, ingénieurs amenés à conduire, animer et gérer des projets.
Objectifs :
- Situer sa mission lors de la réalisation d’un projet informatique.
- Développer ses compétences au-delà de sa culture et de sa technique.
- Utiliser les outils d’aide à la planification, à l’évaluation et au développement.
- Maîtriser les techniques de management de projets transversaux.
- Conduire en autonomie les projets dont il a la responsabilité.
- Mieux communiquer autour du projet dont il a la responsabilité.
- Organiser son temps en fonction de son rôle dans le projet et de ses autres priorités.
- Savoir anticiper et planifier ses activités de façon réaliste en distinguant l’important de urgent.
- Piloter le « jeu » des acteurs dans les projets de grande envergure.
Public : Commerciaux, vendeurs, télévendeurs.
Objectifs :
- Prendre du recul sur sa pratique commerciale.
- Mieux se connaître pour gagner en aisance relationnelle et vendre mieux.
- Favoriser la dimension humaine dans la relation commerciale à chaque étape de l’entretien téléphonique.
- Utiliser des techniques de communication et de questionnement pour mieux cerner les besoins réels et les attentes du client.
- Renforcer son écoute pour mieux argumenter et traiter les objections de manière appropriée.
Public : Cette formation s’adresse d’une part à des dirigeants de P.M.E. et d’autre part à des cadres qui ont, ou vont avoir la responsabilité d’un centre de profit. Dans un environnement éminemment concurrentiel et en évolution permanente, il est en effet indispensable que l’ensemble des responsables ait en permanence une approche marketing de son marché.
Objectifs :
- Comprendre les enjeux marketing.
- Connaître les différentes composantes du marketing.
- Mettre en place les outils marketing adaptés à leur secteur d’activité.
- Faire les choix optimum dans une optique du couple marché / produit.
- Négocier efficacement avec les différents acteurs internes et externes du marketing.
Public : Chefs de P.M.E., cadres et collaborateurs des services commerciaux des entreprises amenés à mettre en place des actions de vente directe auprès de leurs clients et prospects.
Objectifs :
- Maîtriser les composantes de base du marketing opérationnel.
- Réaliser un mailing efficace.
- Exécuter différentes actions de phoning.
- Concevoir et mettre en oeuvre une opération globale.
Public : Ce module est la formation de base pour le personnel sédentaire des points de vente, les vendeurs débutant dans la fonction et les collaborateurs des services administration des ventes amenés à avoir des relations tant avec les vendeurs itinérants qu’avec les clients.
Objectifs :
- Démystifier l’acte de vente en le replaçant dans un contexte gagnant / gagnant.
- Utiliser les techniques de la vente conseil.
- Développer la cohérence entre les différents partenaires internes et externes de l’entreprise concernés par le service au client.
Public : Ce training s’adresse à des vendeurs, représentants et technico-commerciaux confirmés.
Objectifs :
- Utiliser, pour les renforcer, les acquis de leur expérience.
- Connaître, utiliser et maîtriser les outils de la segmentation comportementale.
- Etablir leur propre stratégie de vente.
- Mieux gérer leur portefeuille-client et leur secteur de vente.
- Renforcer leur impact personnel de vendeur.
- Exploiter les outils les mieux adaptés à chaque situation rencontrée.
Public : Ce training s’adresse à des vendeurs, représentants, technico-commerciaux, responsables d’unités confirmés désirant améliorer leurs techniques de vente, pour passer de la vente à la négociation commerciale.
Objectifs :
- Utiliser, pour les renforcer, les acquis de leur expérience.
- Connaître, utiliser et maîtriser les outils de la segmentation comportementale.
- Etablir leur propre stratégie de négociation.
- Mieux gérer leur portefeuille-client et leur secteur de vente.
- Renforcer leur impact personnel de négociateur.
- Exploiter les outils les mieux adaptés à chaque situation rencontrée.
Public : L’ensemble des personnels d’une Unité amené à accueillir et à renseigner physiquement ou par téléphone à des clients, des prospects ou des visiteurs.
Objectifs :
- Mieux connaître leurs atouts et leurs handicaps dans leur style de contact.
- Trouver le style qui convient le mieux à leur personnalité et à la spécificité de leur entreprise.
- Développer leur compétence dans l’utilisation des outils à leur disposition.
- Mieux organiser leur espace de travail.
- Recueillir des informations complètes et pertinentes de leurs interlocuteurs.
- Transmettre des messages clairs, concis, exploitables.
- Améliorer l’image de marque de leur entreprise.
Public : Ingénieurs, cadres et techniciens des S.A.V., maintenance, assistance technique, bureaux d’études, production, collaborateurs des services internes amenés à avoir des relations avec les clients ou à travailler en direct avec les commerciaux de l’entreprise.
Objectifs :
- Connaître les règles du contact et de la communication orientée client.
- Avoir un comportement qui renforce l’image de l’entreprise.
- Aborder commercialement réclamations et litiges.
- Travailler en synergie avec les commerciaux terrain.
- Renforcer la qualité des relations “client interne”.
Public : Toutes les personnes qui dans l’entreprise sont soumises à une forte pression de l’environnement et qui souhaitent disposer de moyens pour y faire face. Cette formation est particulièrement destinée aux dirigeants et cadres de tous secteurs.
Objectifs : À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Exploiter des outils et méthodes pour diminuer son stress :
- repérer les situations problématiques,
- situer l’origine des causes,
- dépister les situations de stress,
- repérer les comportements à adopter dans les situations de stress.
- Mettre à jour et exploiter ses ressources personnelles pour :
- repérer son comportement en situation de stress,
- développer une attitude sereine face aux stress inévitables,
- mettre en œuvre des stratégies personnelles de gestion de stress.
- Définir et suivre le plan d’actions personnalisé pour atteindre l’objectif.
Public : Dirigeants, cadres fonctionnels ou opérationnels, plus généralement toute personne disposant d’une autonomie suffisante sur son temps et ses méthodes et désirant gagner au moins une heure chaque jour tout en améliorant son efficacité dans son travail.
Objectifs :
- Exploiter des outils et méthodes pour :
- optimiser son organisation,
- anticiper et gérer les priorités et imprévus,
- privilégier les tâches essentielles de sa fonction.
- Mettre à jour et exploiter ses ressources personnelles pour :
- organiser son temps en fonction de son rôle et de ses priorités,
- développer une attitude sereine face à la charge de travail,
- mettre en œuvre des stratégies personnelles de gestion de temps.
- Définir et suivre le plan d’actions personnalisé pour atteindre l’objectif.
Public : Présidents de Conseil d’Administration, Présidents de Comité de Surveillance, Administrateurs, Cadres et Ingénieurs amenés à prendre la parole devant un public, notamment dans le cadre d’Assemblées Générales. Responsables d’encadrement intermédiares, managers de proximité.
Objectifs :
- Améliorer les capacités d’expression (respiration, regard, voix, détente, silence, …).
- Développer les connaissances et la gestion des différentes intonations et tonalités en fonction d’espaces et d’auditoires différents.
- Développer la conscience et la confiance dans son corps en travaillant sur une présence simple, engagée, dynamique (vaincre le trac, être et rester centré, prendre conscience des tics corporels et vocaux, rester concentrer sur son discours …).
- Développer les capacités d’adaptation (techniques d’improvisation).
- Donner les outils nécessaires pour structurer un discours, construire et utiliser des fiches synthétiques (définir le cœur du message, quel plan utiliser, construire son introduction, sa conclusion, …).
Public : Ce module s’adresse à toute personne amenée à lire et à traiter beaucoup d’informations et qui souhaite augmenter son efficacité de lecture aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif.
Objectifs :
- Lire un livre de 200 pages en moins d’une heure.
- Augmenter leur mémorisation d’un texte écrit d’au moins vingt pour cent.
- Utiliser une méthode adaptée à chaque situation de lecture.
- Maîtriser l’information “utile”.
Public : Ce module s’adresse à toute personne amenée à traiter beaucoup d’informations et qui souhaite développer ses aptitudes à la rédaction de textes professionnels.
Objectifs :
- Rédiger dans un style plus agréable à lire.
- Adapter le fond et la forme de leurs écrits en fonction des attentes de leurs lecteurs.
- Finaliser plus rapidement leur travail de rédacteur.
- Faire la synthèse d’informations éparses, diverses et contradictoires.
- Discerner les faiblesses d’un écrit.
Public : Toutes les personnes qui, dans l’entreprise, souhaitent disposer de moyens pour développer de façon permanente la qualité de leur mémoire.
Objectifs :
- Comprendre comment fonctionne la mémoire.
- Identifier les différents types de mémoire.
- Evaluer leur propre mémoire.
- Utiliser des techniques pour mieux mémoriser.
Notre offre de formation aux langues étrangères est modulable à la demande, en fonction du niveau, du public concerné, des besoins, …
