TRANSCOM WORLDWIDE
Témoignage du Directeur Transcom Tunis
“Les équipes ont apprécié la proximité du formateur et son sens pédagogique. En même temps le contenu didactique très professionnel a pu être adapté de façon à se focaliser sur certains aspects que nous cherchions à renforcer plus particulièrement. Devant les besoins de formations dans notre domaine, 3C com est un partenaire précieux.”
Jean-Jacques BUIRE, Directeur Transcom Worldwide Tunisie
FORMATION DES CONSEILLERS ET FORMATEURS INTERNES : Les fondamentaux de la relation clients à distance.
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A l’issue de l’ intervention de Jean-Claude, notre formateur expert, les formateurs internes ont acquis le savoir faire permettant de démultiplier une formation en interne à partir du kit pédagogique. Ils ont trouvé leurs propres exemples en fonction des caractéristiques du groupe à former et maîtrisent les fondamentaux de la relation clients à distance.
La formation porte sur les thèmes du métier de télé conseiller, les phases d’un entretien téléphonique professionnel, le traitement de la demande client, la gestion des situations délicates, conflictuelles, la gestion du stress.
Amel, Téléconseillère : « Je tiens à vous féliciter pour votre accueil chaleureux, votre humour, vos anecdotes, le partage de votre expérience enrichissante, vos bagages intellectuels, votre professionnalisme et surtout pour nous avoir aider à mieux situer notre client. »
Montassar, Téléconseiller : « Tous mes remerciements pour ce que vous nous avez apporté durant cette semaine de formation ! J’ai beaucoup apprécié le travail avec vous et cela m’a permis de me poser les bonnes questions sur ma pratique ».
Manel, Téléconseillère : « C’est un honneur pour moi de participer à cette formation avec vous et mes collègues».
Yosr, Formateur : « Malgré mes connaissances et mon bagage éducatif, culturel et professionnel, cette formation m’a beaucoup fait progresser sur le plan professionnel mais aussi personnel. Vous avez réveillé de nombreuses connaissances endormies. On prend malheureusement de mauvaises habitudes, on oublie l’essentiel, et j’estime que cette formation m’est tombée du ciel, surtout en ce moment j’avais grand besoin de me remettre en question. Enfin je vous remercie énormément de votre effort et votre patience ».
FORMATION ET COACHING DES TEAM LEADERS : Coacher son équipe au quotidien
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A l’issue de la formation, les team leaders ont atteints les objectifs suivants :
- Identifier leurs atouts et leurs points faibles dans leur style de management.
- Trouver le style de management le plus adapté à sa personnalité.
- Développer les compétences et l’autonomie des télé conseillers.
- Transmettre aux équipes des objectifs communs de progrès.
- Evaluer les performances collectives et individuelles.
- Faire prendre du plaisir à travailler ensemble.
Amina, Team Leader : « Cette formation était très bénéfique, elle m’a aidé à prendre conscience de ma pratique, des points que je dois améliorer sur le plan professionnel et personnel. Je remercie Jean-Claude d’avoir partager avec nous son expérience et de m’avoir transmis l’envie de devenir formatrice en centre d’appels. »
Leila, Team leader : « Je remercie Jean-Claude pour cette formation qui est très enrichissante. Je suis vraiment satisfaite car cela va beaucoup m’aider pour atteindre mes objectifs. Je vais me resservir des exemples précis étudiés et des méthodes pédagogiques utilisées pour transmettre des informations à mon équipe. »
