3C Communication

Bayard Presse Contact a décidé de remplacer son ancien système informatique par un système de gestion spécialisé dans la gestion d’abonnements qui sera utilisé par tous les acteurs BPC.
Nous avons accompagné le changement en travaillant ensemble sur la formalisation des process formation dédiés. Notre consultante a accompagné la superviseur dans l’ingénierie pédagogique de la formation à l’outil : construction de la formation, des exercices, des supports pédagogique…
Nous avons profité de ce projet pour :
- recenser les procédures existantes et capitaliser sur les savoir-faire, les bonnes pratiques.
- réaliser des apports et des rappels sur l’aspect commercial et la qualité de la relation client.
- mettre en exergue les différents scénarii d’appels.

Ainsi, la formation a pu être démultipliée en interne auprès de tous les utilisateurs.

Objectifs : accompagner le Comité de Direction et l’encadrement à la montée en puissance du centre d’appels.

Populations concernées : CODIR, superviseurs et managers.

• Diagnostic réalisé en immersion : Analyse des pratiques managériales à tous les niveaux hiérarchiques, analyse des documents, interviews de l’ensemble des collaborateurs, identification des pistes d’action à mettre en œuvre.

• Définition d’une charte de management de référence.

• Conception et ingénierie des ateliers de formation : Les fondamentaux du management, les techniques de conduite de réunion, les entretiens d’évaluation, la formation des responsables production aux coaching de soutien, animation d’équipe, ateliers de management pour les superviseurs et formateurs).